Política de privacidad

SERVIQ (serviq.com.ar) es una aplicación para técnicos que trabajan a domicilio: les permite registrar a sus clientes, sus equipos y sus trabajos, y pegar en cada equipo un código QR que muestra su historial. Esta política explica qué datos personales se guardan, para qué, dónde y cómo ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.

1. Quién es el responsable

El responsable de la base de datos es Andrés Ariel Araneda, de Bahía Blanca, provincia de Buenos Aires, Argentina. Para cualquier consulta o pedido sobre tus datos escribí a serviqadmin@gmail.com.

2. Dos tipos de datos, dos responsables

• Los datos de los técnicos que usan SERVIQ (su cuenta y su negocio): de estos, SERVIQ es el responsable.
• Los datos que cada técnico carga sobre sus propios clientes (nombre, teléfono, dirección, equipos, trabajos): de estos, el responsable es el técnico. SERVIQ solo los guarda y los procesa por cuenta del técnico, para prestarle el servicio, y no los usa para nada más. Si sos cliente de un técnico y querés ver, corregir o borrar tus datos, podés pedírselo a él o escribirnos a nosotros y se lo hacemos llegar.

3. Qué datos se guardan

• Cuenta del técnico: mail, nombre y contraseña (guardada cifrada: nadie puede leerla, ni nosotros). Si entrás con Google, recibimos de Google tu mail y tu nombre; nunca tu contraseña de Google.
• Negocio: nombre, WhatsApp, rubros, logo, color, dirección, matrícula y los textos de garantía y presupuesto que el técnico elija cargar.
• Clientes del técnico: nombre, teléfono, dirección y notas.
• Equipos y trabajos: tipo, marca, modelo, ubicación en la casa, fechas, presupuestos, montos cobrados, fotos, checklist y firmas (la del técnico y, si el cliente firma la conformidad, la del cliente).
• Escaneos de los QR: qué código se escaneó y cuándo. No guardamos quién lo escaneó, ni su dirección IP, ni su ubicación.

4. Para qué se usan

Solo para que SERVIQ funcione: que el técnico ordene su trabajo, arme presupuestos, informes y certificados de garantía, y que el QR de cada equipo muestre su historial. También para mandar los mails de la cuenta (confirmación, cambio de contraseña, avisos del plan). No vendemos ni cedemos datos a nadie, y no los usamos para publicidad.

5. Qué se ve al escanear un QR

La ficha pública del equipo muestra los datos del técnico (nombre del negocio, logo, WhatsApp), el tipo de equipo y, según el caso, el historial de trabajos y la garantía. Nunca muestra el nombre, el teléfono ni la dirección del cliente. El QR que se pega en la parte exterior de un equipo (por ejemplo, la unidad de un aire en la vereda) muestra todavía menos: no muestra historial ni ubicación.

6. Dónde se guardan y quién nos ayuda

Para prestar el servicio usamos proveedores que guardan o procesan datos por cuenta nuestra:

• Supabase: la base de datos y las fotos, en servidores de São Paulo, Brasil.
• Vercel: el alojamiento de la aplicación web.
• Resend: el envío de los mails de la cuenta.
• Google: solo si elegís entrar con tu cuenta de Google.

Algunos de estos servidores están fuera de la Argentina. Al usar SERVIQ aceptás esa transferencia, que se hace únicamente para prestar el servicio y con proveedores que aplican medidas de seguridad acordes.

7. Cuánto tiempo se guardan

Mientras la cuenta esté activa. Si el técnico elimina su cuenta desde la app, sus datos y los de sus clientes se borran en el momento; si lo pide por mail, dentro de los 30 días siguientes. Hacemos respaldos semanales de la base que se pisan solos: un dato borrado puede quedar en un respaldo hasta dos meses, y después desaparece.

8. Seguridad

Las conexiones van cifradas (https). Cada técnico solo puede ver los datos de su propio negocio: la base lo controla con reglas de acceso propias, no solo la pantalla. Las contraseñas se guardan cifradas.

9. Tus derechos

Podés pedir ver los datos que tenemos sobre vos, corregirlos, actualizarlos o borrarlos, escribiendo a serviqadmin@gmail.com. Respondemos el pedido de acceso dentro de los 10 días corridos, y los de corrección o supresión dentro de los 5 días hábiles, como marca la ley.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cookies y almacenamiento en el navegador

SERVIQ guarda en tu navegador solo lo necesario para mantener tu sesión abierta. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

11. Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo avisamos por mail a los técnicos con cuenta y actualizamos la fecha de arriba.